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一、选择服务类别

1、请根据您所需的维修类目并按界面要求选择:维修地点、到达时间、末端数、维修时间、高空作业等相关信息;
2、填写维修地点联系人及联系方式并将待维修问题进行简单描述,我们会根据您的描述作好维修前的准备。

二、提交订单

信息填写完成后,确认提交,系统会生成订单编号,您可以在【我的维修单】中找到。

三、在线支付

确认订单无误后,您需要进行在线支付(支持支付宝、银联付款),我们将在您付款完成后开始为您指派工程师进行上门维修服务;

四、优服网指派工程师

优服网在收到您的支付订单后,会在30分钟内为您确定就近的认证工程师,认证工程师将根据您提供的联系信息与维修地点确定上门服务时间,相关信息优服网会通过手机短信发送给您。
下单后,指派工程师未出发前往维修地点, 客户可申请取消订单;
下单后,指派工程师已出发前往维修地点,订单不可取消。
说明:工程师是否出发以优服网平台短信或微信发送给客户的维修进展信息为准。

五、工程师上门维修

1.指派维修工程师后,订单状态为【维修中】,我们工程师会将维修情况实时上传,优服网会与您保持维修状况的沟通,请保持您的手机畅通;
2.指派工程师抵达维修地点后发现订单以外的问题,简单问题,工程师将顺便替您处理完毕,不产生额外费用。如遇复杂问题,工程师会将信息反馈至优服网,优服网审核专员会给您提供新的维修方案及附加报价,若您接受此报价,需再次支付此笔附加维修费用,若您不接受新的维修方案及附加报价,工程师完成指定维修类目后,维修服务完成。

六、维修完成平台审核

指派工程师维修结束后会出具《现场维修确认单》,并以图片和文字的形式上传平台审核,由平台将审核过的结果发给客户确认。

七、客户确认付款

客户确认维修结果,优服网将付款给维修工程师,若客户不确认结果,又不提出异议的情况下,优服网在7天后以无问题结果付款给维修工程师。


一、优服网派单

当有符合您所在区域以及相关专业技能的订单时,优服网会发送短信至您注册时的手机号码上,若10分钟内未收到您的回复,优服网客服工作人员会主动与您联系,电话沟通后20分钟内,优服网仍未收到您的接单信息,系统将会自动取消派发给您的订单 。

二、服务准备

当您接到派单任务后,需要根据派单列出的维修地点联系人进行电话联系,确定维修内容以及上门维修具体时间。
出发前,需要根据订单描述情况携带维修工具及可能需要的配件。
请佩戴好您的《优服网认证工程师》吊牌,在您到达现场后,现场维修联系人会根据优服网提供的您的信息进行核对,如您未佩戴此吊牌,将不能进入现场维修。

三、维修过程

您在维修期间如遇到不能解决的问题时,请立刻联系优服网专家组,专家组会根据您所描述的问题提供相关的解决方案,并会有专人负责和您保持持续沟通,直到问题解决。专家组联系方式:400-8808-114转专家组,通话费用由优服网承担。

四、维修结果确认

现场维修确认单》是您的维修结果凭证,请认真填写《现场维修确认单》,然后交由业主签字确认。在确认无误后请将《现场维修确认单》上传至优服网审核。

五、优服网审核

优服网审核《现场维修确认单》,并在24小时内与客户确认维修结果。

六、酬劳支付

若维修结果经客户确认无误后,优服网会在客户完成付款后3个工作日内将维修款项支付到您注册的银行卡号,如客户对维修结果无异议但未在优服网上确认付款时,优服网会在等待7个工作日之后将维修款项支付给您。